Os nossos "amigos" da ZON são uma empresa interessante… não me apetece desenvolver o "interessante" hoje.
Tenho tido problemas de queda de comunicação na Internet Zon. Acabaram por me "oferecer" a instalação da ZonHD e do Modem 100Mb. Onde antigamente tinha os 18Mb e as "quedas" eram umas 2 a 8 vezes por dia, passou a 100Mb (que NÃO é, nem perto) ser algo constante e sem contagem possível.
Vamos a partes:
26/06/2009
De manha tinham dito que me ligavam passado uma hora!
27/06/2009
1. Não são 100Mb, nem por lá perto caminha, digam o que disserem "testes". Se com 18Mb eu demorava quase 8min a 10min retirar, com 100Mb devia ser no máximo 1min a 2min e isto para não ser demasiado exigente.
2. Se mudaram TODOS os repartidores (2), se o cabo coaxial desde a entrada ao modem(router) foi substituido e é directo, o sinal devia ser bom, mas não é. Interessante é só o medirem aqui dentro de casa. E lá fora no Poste? Não conta?
3. No Poste os fios estao "soltos" e mal protegidos. Não sou técnico, mas isso não interfere?
4. Há algo que me deixa muito desconfiado! A ligação apenas cai quando ligo o Live Messenger!
Depois das 20hs, telefonei, pediram desculpa e que no máximo em 3 horas ligavam!
28/06/2009
O Antivirus da McAfee não acusa nada no meu PC!
O Avast antivirus não acusa nada no meu PC!
O AdAware além de cookies não detectou nada no PC!
Vou limpar o PC totalmente, copias de segurança e reinstalar tudo!
Reinstalado… problema continua, a ligação cai mal se lioga o MSN. Infelizmente só me lembrei de ligar outro PC depois. Com outro PC continua na mesma.
29/06/2009
Passou-se Domingo e passei-me eu. Telefonema? Népias. Liguei eu.
Agora já dizem que é um problema na área! Que os técnicos estão a resolver, que não sou o único, etc…
Alguém que esteja a ler… acontece o mesmo? Ou seja, pela Net da ZON quando ligam o Live Messenger a ligação cai?
Fiz pequisa
GOOGLE, acontece a muito mais gente!
E como a ZON se tá a lixar para os clientes… vamos a possiveis soluções (logo ja digo se funciona)
Microsoft: Fazer um Downgrade ao Live Messenger para a versao anterior à actual.
Router da ZON: Ao qual nao tenho acesso por ter psw 😦 tenho de a pedir. Ao que parece pode ter a ver com a data/hora errada no Router!!
01/07/2009
Finalmente após passarem a chamada por 3 técnicos, o 4º soube dizer o que se passa:
"Teem de fazer uma actualização ao firmware devido à anomalia MSN, WebGames…"; "Netgear"; "Mal saibam como resolver definitivamente telefonam-lhe…"
Ou seja, tanto quiseram passar para a fibra óptica que andam ás aranhas
.
Só me resta esperar e ir esperando. Pelo menos já se sabe que é problema nas máquinas deles e temos mesmo de aguardar… ou passar para a concorrencia MEO que não tem este problema
ACRESCIMOS:
04/07/2009 – Veio cá um técnico que me ouviu atentamente, olhou para o Modem e perguntou porque nao tinha as "perninhas" para evitar ficar quente! Apenas disse que foi assim que instalaram e eu nem sabia que existiam! Perguntou por um cabo de rede amarelo… eu disse o mesmo! Fui buscar a caixa e lá estavam! Como tinham sido eles a instalar nem me deu curiusidade de ir ver… telefonou ao tecnico anterior e passou um raspanete ao tipo.
– De seguida trocou o cabo que vem desde a rua até ao PC. Espectáculo.. até a TV melhorou. Será que é desta?
15/07/2009 – Não foi… telefonei, queixei-me vieram hoje "ver" apesar de eu dizer que lá fora no poste aquelas ligações estão uma vergonha. O técnico viu e registou. Telefonou e veio a "equipa de exterior".
– O técnico da equipa exterior olhou para o poste durante 15 minutos sempre agarrado ao telefone e não fez nada. Foi-se embora.
– 1 hora depois recebi sms da ZON a dizer que tinha uma avaria na área e que estavam a fazer o melhor para resolverem.
17/07/2009 – Telefonaram a dizer que estava resolvido! Fui à frente da casa, olhei para o poste e… IGUAL. Não tinham feito fosse o que fosse! Disse à menina que deu um numero para telefonar! Agora atiram a responsabilidade de contacto para o cliente!
– Disse-me para qualquer anomalia telefonar para o numero dado… a ver vamos!
Julgam que acabou? Naaaaaaa hehehe… eu é que nao tenho paxorra… mas cá vai
12/08/2009 – Muita coisa já se passou antes disto, mas nao tenho paciencia… mas aqui vai. Quiseram porque era e porque eles é que sabem e porque eles é que são os inteligentes e os clientes são todos burros!!!!!!!!!!! Quiseram instalar um Amplificador de Sinal. É disso disseram eles!
14/08/2009 – Sim estao a ver bem, é a data da OT deles, 2 dias depois. 2 Técnicos, super porreiros como sempre teem sido. Viram, configuraram, confiantes que era uma questão de Frequencia! Naaa… não deu… o meu modem demora 30 minutos a ligar-se, a serio. Os tecnicos pediram tantas desculpas que eu é que me tava a sentir mal! Equipa de exterior? A ver vamos… os gajos não trabalham! A serio já nem tenho paciência para comentar aqui… e foi hoje mesmo.
A MEO ainda não tem fibra óptica aqui
(suspiro)
2/9/2009 – Já houveram mais duas intervençoes entretanto… uma para instalar um amplificador de sinal e outra por incrível que pareça para retirar o mesmo amplificador de sinal!!!
3/9/2009 – Ontem fiquei sem internet imediatamente a ter colocado este acrescimo. Primeiro a TV ficou com duas barras horizontais pixelizadas! Depois o modem ficou sem net!! Desliguei como sempre faço e liguei… e nao ligava! Como estou a ficar Mestrado nisto, fui experimentar as frequências de sinal que os técnicos têm colocado. Nenhuma resultou! Coloquei a frequencia que faz um varrimento pelas outras para encontrar sinal… mas 30min depois estava sem ligar!
Telefonei á ZON… mas acho que o pessoal lá anda mais perdido do que eu
.
– Sao 10:40 uma das técnicas telefonou… mas parece que continua tudo ás aranhas!!
19/9/2009 – Bom, no dia 14/9 esteve uma empresa subcontratada pela Zon no poste, não sei o que fizeram em 10min, mas a verdade é que faz uma semana que está tudo muito estável. Bom, quase
. Tive uma quebra de internet em um dia qualquer e uns 2 dias depois uma quebra total de net e tv, mas em 30min estava tudo ok. Aparentemente o modem voltou a ligar-se rapidamente ao serviço o que é muito bom.
Espero que seja o fim desta problematica! Ja tinha carta preparada para a Meo a tentar convence-los a instalar-se na minha área
.
MARÇO 2010
É triste quando chega a tanta incompetencia. Nada resolvido, problemas muitos. Desisti de falar pelo telefone, são ABSOLUTAMENTE INCOMPETENTES, não fazem a mínima ideia do que de mais básico se possa fazer para resolver um problema!
Deixei de comentar aqui por falta de tempo, mas as coisas andaram sempre mal.
Fui à Zon que está no Ikea, falei com uma das funcionárias (a mais forte e lourita) e…. surpresa, atendimento 20 estrelas. Mas eu já ia decidido, baixei à velocidade de internet de 100Mb para 20Mb. É que eu após medições durante 2 meses tinha apenas velocidades entre os 3Mb e os 15Mb. Mas pagava 100Mb.
Fiquei-me pelos 20 porque a baixo disso pagava tráfego, enquanto que com 20 ainda é ilimitado.
O ridículo é agora andarem a vender 200Mb!!!!! Mas… nem a 100 aquilo funciona!!! enfim.
Conclusão, alterei e a moça disse que ia reportar a avaria (e assustou-se a ver o meu registo na Zon, pela quantidade de telefonemas e intervenções). No mesmo dia pelas 18.30hs reparei numa carrinha e um tipo em cima da escada a mexer na minha linha. FEZ EXACTAMENTE AQUILO QUE EU DISSE QUE ERA PRECISO FAZER NO 2º OU 3º TELEFONEMA: Substitui o ligador e virou-o para baixo para não apanhar humidade e PRENDEU-O ao poste (finalmente), foi à caixa e substitui algo que nao vi o que era.
As 20h liguei o PC e surpresa… rápido como nunca, indicava velocidade de 19Mb reais.
No dia seguinte a moça telefonou-me a perguntar como estava tudo, para minha surpresa. Contei que estava muito melhor…
De 80€ passei para 40€ (não é bem, mas é quase isso) e um serviço muito melhor.
Se sinto falta dos 100Mb? Claro que não. Este país é uma tristeza não é?